1. Tu derecho de arrepentimiento
El artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te da 10 días corridos para arrepentirte de una compra hecha a distancia, contados desde la celebración del contrato. Ejercerlo es gratuito y no tenés que explicar por qué.
Este derecho existe siempre y no podemos quitártelo. Lo que sí cambia, cuando el producto es un archivo digital que se descarga al instante, es el momento en que ese derecho se agota.
2. Cómo se aplica a un patrón digital
Antes de confirmar la compra te pedimos que aceptes expresamente dos cosas: que la entrega del patrón empieza de inmediato, y que una vez descargado el archivo el derecho de arrepentimiento se extingue. Sin esa aceptación no podés completar el pedido.
El resultado práctico es simple:
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Todavía no descargaste el patrón | Podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. |
| Ya descargaste el patrón | No corresponde reembolso, porque ya recibiste el producto completo. Salvo los casos del punto 3. |
Un patrón no se puede «devolver» como una prenda: una vez que lo descargaste, el contenido ya está en tu poder. Por eso te pedimos que leas con atención la descripción, el nivel de dificultad y las fotos antes de comprar. Si tenés dudas, escribinos antes y te ayudamos a elegir.
3. Casos en los que sí devolvemos el dinero
Aunque hayas descargado el archivo, te devolvemos lo que pagaste si ocurre alguna de estas situaciones:
- El archivo está dañado o no se puede abrir y no logramos reponértelo en un archivo funcional.
- Te cobramos dos veces el mismo pedido, o compraste por error un patrón que ya tenías en tu cuenta.
- Hubo un cobro erróneo o no autorizado, por un importe distinto al de la compra o por una operación que no hiciste.
- El patrón no se corresponde con lo que se describía en la ficha del producto.
En el primer caso siempre vamos a intentar primero reponerte el archivo, que suele resolver el problema en minutos. Si no lo logramos, te devolvemos el dinero.
4. Cómo pedirlo
Tenés dos caminos, los dos igual de válidos:
- Completar el botón de arrepentimiento, que es el formulario directo para esto.
- Escribirnos a tejidos@bystellabotella.com desde el email de la compra, indicando tu número de pedido.
Como establece la Disposición 954/2025, no te pedimos que tengas cuenta, que inicies sesión ni que hagas ningún trámite previo, y al enviar la solicitud recibís de inmediato un código de identificación que sirve como comprobante.
Respondemos dentro de los 2 días hábiles. No necesitás justificar tu decisión.
5. Cómo y cuándo te devolvemos la plata
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin costo para vos. Los plazos de acreditación dependen de cada pasarela:
- Mercado Pago: según los plazos de acreditación de Mercado Pago.
- PayPal: según los plazos de acreditación de PayPal.
- Transferencia bancaria: te transferimos a la cuenta desde la que pagaste, una vez que confirmemos los datos con vos.
Al procesarse el reembolso se revoca el acceso al patrón en tu cuenta y en los enlaces de descarga.
6. Si no estás conforme
Queremos resolver cualquier problema directamente con vos, así que escribinos primero: la mayoría de las cosas se solucionan en un par de mensajes.
De todos modos, siempre podés presentar un reclamo ante la autoridad de aplicación en Defensa del Consumidor .